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Für Shopverkäufer
Nicht nur eine gute Warenpräsentation, sondern vor allem aktives Verkaufsverhalten ermöglichen optimale Verkaufsergebnisse. Das gilt für den Shopverkäufer genauso wie für den Mitarbeiter an der Waschanlage.

Um erfolgreich zu sein, muss der Shopverkäufer nicht nur über gute Warenkenntnisse verfügen. Er muss mögliche Verkaufstechniken kennen und gezielt einsetzen. Viele Shopverkäufer verstehen sich als „Kassierer“, nicht als Verkäufer. In meinen Seminaren besprechen und trainieren wir die Möglichkeiten des aktiven Verkaufens, auch die an der Kasse. So kann er sein Vorgehen sorgsam und umsichtig auf die Bedürfnisse seiner Kunden einstellen. Argumentationssicherheit und überzeugendes Auftreten führen zum Erfolg.

Für Kundenberater an den Waschanlagen
Auch vom Kundenberater an der Waschanlage wird erwartet, dass er weiß, welche Leistungen die Waschprogramme enthalten und wie die einzelnen Wachse und Versiegelungen wirken. Um aktiv zu verkaufen, muss der Kundenberater motivieren, die richtigen Verkaufstechniken und Argumente kennen und sie aktiv im Kundengespräch einsetzen. Der Berater muss kompetent und beratend auftreten, um den Kunden sachgerecht über das volle Leistungsangebot zu informieren.

Nicht nur der aktive Verkauf gehört zu den Aufgaben, die der Mitarbeiter an Waschanlagen bewältigen muss. Geht einmal etwas schief, ist professionelles Vorgehen erforderlich. Davon hängt insbesondere ab, was der Kunde über die Waschanlage weiter erzählt oder ob er wiederkommt.

In Reklamationen stecken auch Verkaufschancen
Nicht nur für Reklamationsgespräche in stark emotional geprägten Situationen, ist eine sichere Gesprächsführung wichtig
Nutzen Sie die Chance. Ein enttäuschter Kunde redet leichter. Dadurch erfahren Sie einfacher, was er sich wünscht und was er beanstandet. Sie erfahren unter Umständen auch, ob der Kunden ansonsten mit Ihnen zufrieden war. Nutzen Sie dieses Gespräch, um den Kunden Empfehlungen zu geben und informieren Sie ihn über weitere Leistungen Ihres Betriebes.

Von konkreten und wertvollen Verkaufsunterstützungen sowie jede Menge Tipps und Tricks erfahren Sie in meinen Seminaren.